NAKLİYE VE İADE POLİTİKASI

ÜRÜN İADE VE DEĞİŞİM PROSEDÜRÜ

KONSEY Bilişim Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi bundan sonra “KONSEY Bilişim” olarak anılacaktır.

1. Genel İade Koşulları

KONSEY Bilişim üzerinden gerçekleştirilen satışlarda ürünlerin iade ve değişim işlemleri, yürürlükteki 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat hükümlerine uygun olarak gerçekleştirilir.

Tüketici işlemlerinde, mesafeli sözleşmeler kapsamında tüketicinin kanunen sahip olduğu cayma hakkı ve diğer yasal hakları saklıdır.

İade ve değişim işlemlerinde ürünün niteliği, satış şekli ve iade sebebi dikkate alınır.

2. Cayma Hakkı Kapsamında İade

Mesafeli satışlarda tüketici, kanunda belirtilen istisnalar dışında, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılması halinde, ürünün niteliğine ve ilgili mevzuata göre iade işlemi gerçekleştirilir.

Cayma hakkının istisnaları, yürürlükteki mevzuatta belirtilen hükümler doğrultusunda uygulanır.

3. Ayıplı, Arızalı veya Hasarlı Ürünler

Teslim edilen ürünün ayıplı, arızalı, hasarlı veya sipariş edilen üründen farklı olması durumunda tüketicinin 6502 sayılı Kanun kapsamında sahip olduğu seçimlik hakları saklıdır.

Tüketici, mevzuatta belirtilen şartlar dahilinde;

• Sözleşmeden dönme,

• Satış bedelinden indirim isteme,

• Ücretsiz onarım,

• Ayıpsız misli ile değiştirme

haklarından yararlanabilir.

Ürünün ayıplı olup olmadığı konusunda gerekli görülmesi halinde ürün teknik incelemeye veya yetkili servise gönderilebilir.

Bu teknik inceleme, tüketicinin kanundan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.

4. Yanlış veya Eksik Ürün Gönderimi

Sipariş edilen üründen farklı bir ürün gönderilmesi veya siparişte bulunan ürünlerden birinin eksik gönderilmesi durumunda müşterinin KONSEY Bilişim ile iletişime geçmesi gerekmektedir.

Durumun tespit edilmesinin ardından mevzuata uygun şekilde ürün değişimi, eksik ürünün gönderilmesi veya gerekli iade işlemi gerçekleştirilir.

5. İade Edilecek Ürünün Durumu

Cayma hakkı kapsamında yapılacak iadelerde ürünün;

• Mümkünse orijinal ambalajı,

• Kutu ve kutu içeriği,

• Kablo ve bağlantı aparatları,

• Kullanım kılavuzları,

• Garanti belgeleri,

• Ürünle birlikte gönderilen aksesuarları,

• Varsa promosyon ve hediyeleri

ile birlikte gönderilmesi rica olunur.

Tüketicinin ürünü, işleyişini, teknik özelliklerini ve kullanımını değerlendirmek amacıyla mevzuatın izin verdiği ölçüde kullanması cayma hakkının kullanılmasına tek başına engel değildir.

Ancak ürünün, mevzuatta belirtilen sınırları aşacak şekilde kullanılması nedeniyle değerinde bir azalma meydana gelmesi halinde ilgili yasal hükümler uygulanır.

Ayıplı ürünlerde tüketicinin kanundan doğan hakları saklıdır.

6. Fatura ve İade Bilgileri

İade işlemlerinin hızlı ve doğru şekilde gerçekleştirilebilmesi için mümkün olduğunda satış faturası veya sipariş bilgileri ürünle birlikte gönderilmelidir.

Faturanın ibraz edilememesi, tüketicinin kanundan doğan iade ve cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Sipariş, ödeme ve satış bilgilerinin sistemlerimizden tespit edilebilmesi halinde işlem gerçekleştirilebilir.

Firma adına gerçekleştirilen ticari satışlarda, taraflar arasındaki ticari ilişkiye ve düzenlenen faturalara ilişkin mevzuat hükümleri uygulanır.

7. İade Başvurusu

İade talebinde bulunmak isteyen müşterinin;

• Sipariş numarasını,

• Ürün bilgilerini,

• İade nedenini

belirterek KONSEY Bilişim ile iletişime geçmesi gerekmektedir.

Gerekli görülen durumlarda müşteriden ürünün fotoğrafı, seri numarası veya teknik inceleme için gerekli bilgiler talep edilebilir.

8. Kargo ve Nakliye

Satıcıdan kaynaklanan yanlış ürün gönderimi, eksik ürün gönderimi veya ayıplı ürün gibi durumlarda iade kargo işlemleri yürürlükteki mevzuata uygun şekilde gerçekleştirilir.

Cayma hakkı kapsamında gerçekleştirilen iadelerde kargo masrafları, yürürlükteki mevzuatta belirtilen hükümler doğrultusunda uygulanır.

Ürünün kargo sırasında zarar görmemesi için uygun şekilde paketlenerek gönderilmesi önemle tavsiye edilir.

9. Ücret İadesi

İade işleminin kabul edilmesi halinde ürün bedelinin iadesi, yürürlükteki mevzuatta belirtilen süre ve yöntemlere uygun olarak gerçekleştirilir.

İade ödemesi, mümkün olduğunca satın alma sırasında kullanılan ödeme yöntemine yapılır.

Kredi kartı veya banka kartına yapılan iadelerin hesabınıza yansıma süresi bankaların işlem sürelerine göre değişiklik gösterebilir.

10. Cayma Hakkının İstisnaları

Yürürlükteki mevzuat kapsamında cayma hakkının istisna edildiği ürünlerde, ilgili yasal hükümler uygulanır.

Örneğin niteliği gereği iadesi mümkün olmayan veya tüketicinin özel istekleri doğrultusunda hazırlanan ürünler ile mevzuatta cayma hakkı istisnası kapsamında değerlendirilen ürünlerde ilgili kanun ve yönetmelik hükümleri geçerlidir.

Özellikle;

• Ambalajı açılmış yazılım ürünleri,

• Lisans veya aktivasyon kodu teslim edilmiş dijital ürünler,

• Tüketicinin isteği doğrultusunda özel olarak hazırlanan veya kişiselleştirilen ürünler,

• Niteliği gereği iadesi mevzuat kapsamında mümkün olmayan ürünler

için ilgili yasal istisnalar uygulanabilir.

Bu liste sınırlayıcı olmayıp, her ürünün iade durumu yürürlükteki mevzuata göre değerlendirilir.

11. Kullanıcı Kaynaklı Hasarlar

Ürünün kullanım kılavuzuna veya garanti şartlarına aykırı kullanılması, fiziksel darbe, kırılma, sıvı teması, elektriksel hasar, yanlış montaj, yetkisiz müdahale veya kullanıcı kaynaklı diğer nedenlerle oluşan hasarlar, ürünün ayıplı olduğuna ilişkin yasal hükümler saklı kalmak kaydıyla garanti ve iade kapsamında değerlendirilmeyebilir.

12. Teknik Servis ve İnceleme

KONSEY Bilişim, satışı yapılan tüm ürünlerin üreticisi veya yetkili teknik servisi değildir.

Gerekli görülen durumlarda ürün, üretici, ithalatçı veya yetkili teknik servis tarafından incelenmek üzere ilgili servise gönderilebilir.

Teknik servis incelemesi gereken durumlarda sonuç, ürünün niteliğine ve yürürlükteki garanti ve tüketici mevzuatına göre değerlendirilir.

Bu süreç, tüketicinin kanundan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.

13. Özel Sipariş Ürünleri

Tüketicinin isteği doğrultusunda özel olarak hazırlanan, kişiselleştirilen veya piyasada standart olarak bulunmayan şekilde özel siparişle temin edilen ürünlerde cayma hakkına ilişkin mevzuatta yer alan istisnalar uygulanabilir.

14. Ticari Satışlar

Firma, kurum veya ticari amaçla hareket eden müşterilere yapılan satışlar tüketici işlemi kapsamında olmayabilir.

Bu tür satışlarda taraflar arasındaki ticari sözleşme, fatura ve yürürlükteki ticaret mevzuatı hükümleri uygulanır.

15. Yasal Haklar

Bu iade ve değişim politikası, müşterilerin yürürlükteki mevzuattan doğan haklarını sınırlandırmaz.

Tüketicilerin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili diğer mevzuattan doğan hakları saklıdır.

Mevzuat ile bu politika arasında farklılık bulunması halinde yürürlükteki mevzuat hükümleri uygulanır.

KONSEY Bilişim, yürürlükteki mevzuatta meydana gelen değişikliklere bağlı olarak bu iade ve değişim politikasını güncelleme hakkını saklı tutar.